Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zur Bestellung, zur Lieferung Ihres Pakets und zur Rücksendung von Artikeln. Wir erklären Ihnen genau, wie Sie Ihre Bestellung liefern lassen können, welche Versandkosten anfallen und wie Sie eine Rücksendung einfach arrangieren können.

Egal, ob Sie Ihre Bestellung kostenlos in unseren Geschäften in Avelgem oder Ronse abholen oder sich für eine schnelle Lieferung per Bpost in Belgien, den Niederlanden, Frankreich oder Deutschland entscheiden, bei Lou Lou sorgen wir für einen reibungslosen Service. Entdecken Sie unten alles über Lieferoptionen, Versandkosten, Rücksendungen, Rückerstattungen und was Sie tun können, wenn ein Artikel beschädigt ankommt.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@loulou.store oder +32 55 890 444. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

FAQ - Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Bestellung bei Lou Lou auf?

1. Wählen Sie Ihren Favoriten ➜ „In den Warenkorb“.
2. Warenkorb öffnen ➜ „Zur Kasse gehen“.
3. Daten eingeben (E-Mail & Lieferadresse oder einloggen).
4. Versandart wählen (kostenlose Abholung oder Bpost-Lieferung).
5. Bezahlen mit:
• Bancontact
• Visa / MasterCard
• iDEAL
• Klarna
• Lou Lou-Geschenkgutschein
6. Bestellbestätigung innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang.

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein – Bezahlen als Gast ist immer möglich. Mit einem Konto können Sie Bestellungen & Rücksendungen einfacher verfolgen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung an.Wenn das Paket bereits versandt wurde, können Sie es nach Erhalt kostenlos über unser Retourenportal zurücksenden.
Kundenservice: shop@loulou.store | +32 55 890 444 (Di-Sa 10-18 Uhr)

Erhalte ich eine Bestell- oder Lieferbestätigung?

Ja – du erhältst eine Auftragsbestätigung und eine Versand-/Abholbestätigung (mit Tracking- oder Abholinformationen).

Wie löse ich einen Geschenkgutschein oder Rabattcode ein?

Geben Sie den Code auf der Checkout-Seite in das Feld „Rabattcode / Geschenkkarte“ ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

Kann ich spezielle Anweisungen hinzufügen (Geschenk, Karte …)?

Ja – nutzen Sie das Feld "Bestellhinweise" in Ihrem Warenkorb. Für ausführlichere Wünsche dürfen Sie uns gerne eine E-Mail senden.

Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Klicken Sie auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ – Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Werden meine Zahlungs- und persönlichen Daten sicher verarbeitet?

Absolut. Lou Lou.store verwendet einen SSL-gesicherten Checkout und erfüllt die Anforderungen von PCI-DSS & GDPR. Auch Klarna-Zahlungen erfolgen über eine verschlüsselte Verbindung.

Kann ich eine Bestellung im Nachhinein bezahlen?

Ja, bei Lou Lou können Sie Klarna nutzen. Später bezahlen (30 Tage): Zahlen Sie kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Versand. Achtung: Klarna führt eine schnelle Kredit-/Identitätsprüfung durch. Wenn Sie nicht pünktlich zahlen, berechnet Klarna Mahngebühren.

FAQ – Bestellung, Lieferung & Rücksendung

Wie und wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Sie können aus zwei Optionen wählen:
- bei Lou Lou in Avelgem oder Ronse.
- in Belgien, den Niederlanden und den meisten europäischen Ländern (gegen Versandkosten).

Wo kann ich meine Bestellung kostenlos abholen?

Lou Lou Avelgem: Kerkstraat 16, 8580 Avelgem - +32 56 64 65 51
Lou Lou Ronse: Abeelstraat 25, 9600 Ronse - +32 55 890 444

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Lieferung mit Bpost?

Kosten = Standardversandkosten (BE 7,95 € / NL 9,95 € / FR 12,95 € / DE 12,95 €) / SONSTIGE: 12,95 €.

Welche Lieferoptionen habe ich über Bpost?

Lieferung nach Hause (zu Ihnen, an Ihren Arbeitsplatz oder zu Verwandten).
Abholung in einer Bpost Postfiliale.
Lieferung an eine Bpost Abholstelle oder einen Bpack 24/7 Paketautomaten.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt eine Nachricht. Sie können Ihr Paket dann in einer Postfiliale, einem Abholpunkt oder einer Paketstation von Bpost abholen.

Kann ich in ein anderes Land als Belgien, die Niederlande, Frankreich oder Deutschland liefern lassen?

Ja, kontaktieren Sie uns hierfür über unseren Chat, per E-Mail: shop@loulou.store oder telefonisch unter
+32 55 890 444

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Lieferung in Belgien: In den meisten Fällen am nächsten Tag. Im schlimmsten Fall maximal 7 Werktage.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Paket versandt wurde.
Nicht zu Hause? Bpost vereinbart einen neuen Liefertermin.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden (mit Ausnahme ausgeschlossener Waren - siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Über Bpost
Nutzen Sie unser Retourenportal über den QR-Code auf Ihrem Lieferschein oder den Link:
👉 Retourenportal Lou Lou
Durch eigenen Versand
Verwenden Sie das offizielle Widerrufsformular:
👉 Widerrufsformular - Rücksendeadresse:
Lou Lou, Abeelstraat 25, 9600 Ronse
Über unsere Geschäfte (kostenlos)
Bringen Sie Ihre Bestellung zu Lou Lou Avelgem oder Ronse zurück.

Zahle ich die Rücksendekosten?

Ja, die Rücksendung entspricht den ursprünglichen Versandkosten. Bei einer Rücksendung erhalten Sie immer Ihre ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.

Beispiel – Rücksendung: Kauf: 49 € + 7,95 € Versandkosten (BE) → vollständiger Widerruf.
Rückerstattung = 49 € + 7,95 € = 56,95 € - Rücksendekosten von 7,95 € = 49 €

oder

Sie kaufen selbst ein Bpost-Paket und verwenden das europäische Widerrufsformular → Sie zahlen die 7,95 € am B-Post-Schalter, wir erstatten Ihnen einfach 56,95 €.

oder

Sie bringen das Paket selbst zu einem der physischen Lou Lou Geschäfte, wir erstatten Ihnen einfach 56,95 €.

Die Rücksendung auf eigene Kosten ist möglich, diese Kosten werden jedoch nicht erstattet.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

Was genau wird erstattet?

Der volle Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
Versandkosten werden immer erstattet.
Bewahren Sie den Kaufbeleg auf oder legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich:
📧 shop@loulou.store

Kann ich umtauschen?

Sie können den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

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Häufig gestellte Fragen

FAQ - Bestellung aufgeben

FAQ – Bestellung, Lieferung & Rücksendung

Häufig gestellte Fragen zu Lou Lou