Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op al je vragen over het plaatsen van een bestelling, de levering van je pakket en het retourneren van artikelen. We leggen je duidelijk uit hoe je jouw bestelling kunt laten bezorgen, welke verzendkosten van toepassing zijn en hoe je een retour eenvoudig kunt regelen.

Of je nu jouw bestelling gratis wilt afhalen in onze winkels in Avelgem of Ronse, of kiest voor een snelle levering via Bpost in België, Nederland, Frankrijk of Duitsland bij Lou Lou zorgen we voor een vlotte service. Ontdek hieronder alles over leveringsopties, verzendkosten, retourzendingen, terugbetalingen en wat je kunt doen als een artikel beschadigd is aangekomen.

Heb je nog extra vragen? Neem gerust contact met ons op via support@loulou.store of +32 55 890 444. Wij helpen je graag verder!

FAQ - Bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling bij Lou Lou?

1. Kies je favoriet ➜ ‘In winkelmandje’.
2. Winkelmandje openen ➜ ‘Afrekenen’.
3. Gegevens invullen (e-mail & afleveradres of inloggen).
4. Verzendmethode kiezen (gratis afhalen of Bpost-levering).
5. Betalen met:
• Bancontact
• Visa / MasterCard
• iDEAL
• Klarna
• Lou Lou-cadeaubon
6. Orderbevestiging in je inbox binnen enkele minuten.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee – afrekenen als gast kan altijd. Met een account volg je bestellingen & retouren gemakkelijker op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail of bel ons binnen 1 uur na je bestelling.Is het pakket al verzonden, dan kun je het na ontvangst gratis retourneren via ons retourportaal.
Klantenservice: shop@loulou.store | +32 55 890 444 (di-za 10-18 u)

Ontvang ik een bestel- of leveringsbevestiging?

Ja – je krijgt een orderbevestiging én een verzend-/afhaalbevestiging (met tracking- of afhaalinfo).

Hoe gebruik ik een cadeaubon of kortingscode?

Voer de code in het vak ‘Kortingscode / Gift Card’ op de checkout-pagina. Het bedrag wordt meteen verrekend.

Kan ik speciale instructies toevoegen (cadeau, kaartje …)?

Ja – gebruik het vak ‘Bestelnotities’ in je winkelmandje. Voor uitgebreidere wensen mag je ons mailen.

Wat als een artikel uitverkocht is?

Klik op ‘Stuur me een bericht wanneer beschikbaar’ – je krijgt een e-mail zodra het artikel terug op voorraad is.

Worden mijn betaal- en persoonsgegevens veilig verwerkt?

Absoluut. Lou Lou.store gebruikt een SSL-beveiligde checkout en voldoet aan PCI-DSS & GDPR. Ook Klarna-betalingen verlopen via een versleutelde verbinding.

Kan ik een bestelling achteraf betalen?

Ja, bij Lou Lou kun je Klarna gebruiken. Betaal later (30 dagen) : Betaal kosteloos binnen 30 dagen na verzending. Opgelet: Klarna voert een snelle krediet-/identiteitscheck uit. Betaal je niet op tijd, dan brengt Klarna zelf herinneringskosten in rekening.


FAQ - Bestelling, Levering & Retourneren

Hoe en waar kan ik mijn bestelling laten leveren?

Je kunt kiezen uit twee opties:
- bij Lou Lou in Avelgem of Ronse.
- in België, Nederland en de meeste Europese landen (tegen verzendkosten).

Waar kan ik mijn bestelling gratis afhalen?
  • Lou Lou Avelgem: Kerkstraat 16, 8580 Avelgem - +32 56 64 65 51
  • Lou Lou Ronse: Abeelstraat 25, 9600 Ronse - +32 55 890 444

Je ontvangt een e-mail zodra je pakket klaar ligt om af te halen.

Wat zijn de verzendkosten bij levering via Bpost?

Kost = standaard verzendkost (BE € 7,95 / NL € 9,95 / FR € 12,95 / DE € 12,95) / ANDERE: € 12,95.

Welke leveringsopties heb ik via Bpost?
  • Thuislevering (bij jou, op je werk of bij familie).
  • Ophalen in een Bpost postkantoor.
  • Levering bij een Bpost afhaalpunt of Bpack 24/7 pakketautomaat.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?

De chauffeur laat een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een postkantoor, afhaalpunt of pakketautomaat van Bpost.

Kan ik laten leveren in een ander land dan België, Nederland, Frankrijk of Duitsland?

Ja, neem hiervoor contact met ons op via: chat, per mail: shop@loulou.store of telefonisch
+32 55 890 444

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
  • Levering in België: in de meeste gevallen, de dag erna. In het slechtste geval, maximaal 7 werkdagen.
  • Je ontvangt een melding wanneer je pakket verzonden is.
  • Niet thuis? Bpost maakt een nieuwe leveringsafspraak mogelijk.
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitzondering van uitgesloten goederen - zie onze algemene voorwaarden).

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
  • Via Bpost
    Gebruik ons retourportaal via de QR-code op je pakbon of de link:
    👉 Retourportaal Lou Lou
  • Via eigen verzending
    Gebruik het officiële herroepingsformulier:
    👉 Formulier herroeping - Retouradres:
    Lou Lou, Abeelstraat 25, 9600 Ronse
  • Via onze winkels (gratis)
    Breng je bestelling terug naar Lou Lou Avelgem of Ronse.
Betaal ik retourkosten?
  • Ja, retourzending is gelijk aan de originele verzendkost. Bij een retour krijg je altijd jouw originele verzendkost terug betaald.

Voorbeeld – retour : Aankoop: € 49 + € 7,95 verzendkosten (BE) → volledige herroeping.
Terugbetaling =  € 49 + € 7,95 = 56,95 -  terugzendkost van 7,95 = € 49

of

Je koopt zelf een Bpost‑pakje en gebruikt het Europees herroepingsformulier  → je betaalt de € 7,95  aan het loket B-Post, wij storten je gewoon € 56,95 terug.

of

Je brengt het pakje zelf naar één van de fysieke Lou Lou winkels, wij storten je gewoon € 56,95 terug.

  • Retourneren op eigen kosten is mogelijk, maar die kosten worden niet vergoed.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
  • Binnen 10 dagen na ontvangst van je retour.
  • Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Wat wordt er precies terugbetaald?
  • De volledige aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen.
  • Verzendkosten worden altijd terugbetaald.
  • Bewaar het aankoopbewijs of voeg het toe bij je retourzending.
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd is aangekomen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst:
📧 shop@loulou.store

Kan ik ruilen?

Je kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Veelgestelde vragen over Lou Lou

Login

Wachtwoord vergeten?

Heb je nog geen account?
Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.