Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions concernant votre commande, la réception de votre colis et le retour d'articles. Nous vous expliquerons clairement comment faire livrer votre commande, les frais de livraison applicables et comment organiser facilement un retour.

Que vous souhaitiez retirer votre commande gratuitement dans nos magasins d' Avelgem ou de Renaix , ou opter pour une livraison rapide via Bpost en Belgique, aux Pays-Bas, en France ou en Allemagne, Lou Lou vous assure un service impeccable. Découvrez ci-dessous toutes les informations sur les options de livraison, les frais de port, les retours, les remboursements et la procédure à suivre en cas d'article endommagé.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à support@loulou.store ou au +32 55 890 444. Nous serons ravis de vous aider !

FAQ - Passer une commande

Comment passer une commande chez Lou Lou ?

1. Choisissez votre favori ➜ « Ajouter au panier ».
2. Ouvrez le panier ➜ « Commander ».
3. Saisissez vos coordonnées (e-mail et adresse de livraison ou connectez-vous).
4. Sélectionnez le mode d'expédition (enlèvement gratuit ou livraison Bpost).
5. Payer avec :
• Bancontact
• Visa / MasterCard
• idéal
• Klarna
• Carte cadeau Lou Lou
6. Confirmation de commande dans votre boîte de réception en quelques minutes.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez toujours payer en tant qu'invité . Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes et vos retours plus facilement.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone dans l'heure suivant votre commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le retourner gratuitement via notre portail de retours après réception.
Service client : shop@loulou.store | +32 55 890 444 (mar-sam 10h-18h)

Vais-je recevoir une confirmation de commande ou de livraison ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande et une confirmation d’expédition/de collecte (avec des informations de suivi ou de collecte).

Comment utiliser une carte cadeau ou un code de réduction ?

Saisissez le code dans la case « Code de réduction/Carte cadeau » sur la page de paiement. Le montant sera immédiatement déduit.

Puis-je ajouter des instructions spéciales (cadeau, carte, etc.) ?

Oui, utilisez la case « Notes de commande » dans votre panier. Pour toute demande plus détaillée, veuillez nous contacter par e-mail.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Cliquez sur « M'avertir lorsque disponible » : vous recevrez un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock.

Mon paiement et mes données personnelles sont-ils traités en toute sécurité ?

Absolument. Lou Lou.store utilise un système de paiement sécurisé SSL et est conforme aux normes PCI-DSS et RGPD . Les paiements Klarna utilisent également une connexion cryptée.

Puis-je payer une commande ultérieurement ?

Oui, vous pouvez utiliser Klarna chez Lou Lou. Payer plus tard (30 jours) : Payez gratuitement dans les 30 jours suivant l'expédition. Remarque : Klarna effectue une vérification rapide de votre solvabilité et de votre identité. En cas de retard de paiement, Klarna vous facturera des frais de rappel.


Questions fréquemment posées

Comment et où puis-je faire livrer ma commande ?

Réponse à la question 1

Où puis-je récupérer ma commande gratuitement ?

Réponse à la question 2

Quels sont les frais de port pour une livraison via Bpost ?

Coût = frais de livraison standard (BE 7,95 € / NL 9,95 € / FR 12,95 € / DE 12,95 €) / AUTRE : 12,95 €.

Quelles options de livraison ai-je via Bpost ?
  • Livraison à domicile (chez vous, au travail ou à la famille).
  • À retirer dans un bureau de poste Bpost.
  • Livraison à un point de retrait Bpost ou à un automate colis Bpack 24/7.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Le chauffeur laissera un message. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis dans un bureau de poste, un point relais ou un automate Bpost.

Puis-je le faire livrer dans un autre pays que la Belgique, les Pays-Bas, la France ou l'Allemagne ?

Oui, veuillez nous contacter via : chat, par email : shop@loulou.store ou par téléphone
+32 55 890 444

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
  • Livraison en Belgique : généralement le lendemain. Dans le pire des cas, jusqu'à 7 jours ouvrables.
  • Vous recevrez une notification lorsque votre colis aura été expédié.
  • Vous n'êtes pas chez vous ? Bpost peut reprogrammer votre livraison.
Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception (à l’exception des articles exclus – voir nos conditions générales ).

Comment puis-je retourner ma commande ?
  • Via Bpost
    Utilisez notre portail de retours via le QR code sur votre bon de livraison ou le lien :
    👉 Portail de retour Lou Lou
  • Via notre propre expédition
    Utilisez le formulaire de rétractation officiel :
    👉 Formulaire d'annulation - Adresse de retour :
    Lou Lou, Rue Abeel 25, 9600 Renaix
  • Dans nos magasins (gratuit)
    Renvoyez votre commande à Lou Lou Avelgem ou Renaix.
Dois-je payer les frais de retour ?
  • Oui, les frais de retour sont équivalents aux frais d'expédition initiaux. Vous serez toujours remboursé des frais d'expédition initiaux pour les retours.

Exemple – retour : Achat : 49 € + 7,95 € de frais de port (BE) → révocation totale.
Remboursement = 49 € + 7,95 € = 56,95 € - frais de retour de 7,95 € = 49 €

ou

Vous achetez vous-même un colis Bpost et utilisez le formulaire de rétractation européen → vous payez les 7,95 € au guichet B-Post, nous vous remboursons simplement 56,95 €.

ou

Vous apportez vous-même le colis dans l'un des magasins physiques Lou Lou , nous vous remboursons simplement 56,95€.

  • Les retours à vos frais sont possibles, mais ces frais ne seront pas remboursés.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
  • Dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
  • Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer.
Qu'est-ce qui est remboursé exactement ?
  • La valeur d'achat totale des articles retournés.
  • Les frais de port sont toujours remboursés.
  • Veuillez conserver votre preuve d'achat ou l'inclure avec votre envoi de retour.
Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais :
📧 shop@loulou.store

Puis-je échanger ?

Vous pouvez retourner l'article et ensuite passer une nouvelle commande.

Questions fréquemment posées sur Lou Lou

Déclaration d'accessibilité

Chez Lou Lou, nous nous engageons à assurer l'accessibilité à tous nos clients, y compris ceux handicapés. Nous nous efforçons de rendre notre site Web et nos services inclusifs, conviviaux et conformes aux normes d’accessibilité applicables.

Ce site Web utilise diverses technologies destinées à le rendre aussi accessible que possible à tout moment. Nous utilisons une interface d'accessibilité qui permet aux personnes ayant des handicaps spécifiques d'ajuster l'interface utilisateur du site Web et de la concevoir en fonction de leurs besoins personnels.

Normes d'accessibilité

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  • Perceptible - Les informations et les composants de l'interface utilisateur doivent être présentables aux utilisateurs de manière à ce qu'ils puissent les percevoir
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Nous poursuivons nos efforts pour améliorer constamment l’accessibilité de notre site et de nos services, convaincus qu’il est de notre obligation morale collective de permettre une utilisation transparente, accessible et sans entrave, également pour ceux d’entre nous qui souffrent d’un handicap.

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