Conditions d’utilisation
Versie 12 mei 2025 – geldig voor bestellingen geplaatst vanaf deze datum
Inhoudsopgave
- Definities
- Identiteit van de ondernemer
- Prijs
- Aanbod & levertijd
- Online aankoop & totstandkoming
- Levering & risico-overgang
- Eigendomsvoorbehoud
- Betaling, laattijdige betaling & “Betaal Later”
- Klachtenregeling
- Wettelijke garantie
- Herroepingsrecht & retourprocedure
- Privacy & cookies
- Aansprakelijkheid
- Aantasting geldigheid & niet-verzaking
- Bewijs
- Wijziging voorwaarden
- Toepasselijk recht, bevoegde rechter & ADR/ODR
- Klantendienst
Artikel 1 – Definities
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel (bv. e-mail, pdf-download) waarmee de consument of Lou Lou informatie kan opslaan en later gedurende een passende periode ongewijzigd kan raadplegen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten binnen een door Lou Lou georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van elektronische communicatie.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de aangegeven bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Lou Lou BV
Abeelstraat 25, 9600 Ronse, België
BTW BE 0475.204.285 – RPR Gent, afdeling Gent
Klantendienst : support@loulou.store | +32 55 89 04 44
Openingstijden (CET) : di-vr 10-13 u & 14-18 u · za 10-18 u · ma/zo gesloten
Artikel 3 – Prijs
- Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere door de consument te dragen taksen.
- Eventuele vervoer-, reservatie- of administratieve kosten worden apart vermeld.
- Afbeeldingen zijn louter decoratief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen.
Artikel 4 – Aanbod & levertijd
- Het aanbod is uitsluitend bestemd voor consumenten binnen de Europese Unie en voor normaal particulier gebruik.
- Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken.
- Lou Lou levert uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij niet-levering na ingebrekestelling mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden; Lou Lou betaalt dan onverwijld terug.
Artikel 5 – Online aankoop & totstandkoming
- De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
- De bevestigingsmail bevat links naar deze voorwaarden en naar het Europees modelformulier voor herroeping, beide als pdf-download.
- Betaling kan via kredietkaart, Bancontact of de overige methoden die in de checkout worden aangeboden.
Artikel 6 – Levering & risico-overgang
- Lou Lou behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
- Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra de bestelling is geleverd.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde artikelen blijven eigendom van Lou Lou totdat de volledige koopsom is voldaan.
Artikel 8 – Betaling, laattijdige betaling & “Betaal Later”
- Bij laattijdige betaling is de wettelijke verwijlintrest verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire incassokost van € 40.
- Koop nu – Betaal Later (Klarna): de vordering wordt overgedragen aan Klarna Bank AB (publ). Klarna kan een kredietwaardigheidscheck uitvoeren. Volledige voorwaarden: Klarna Invoice T&C.
Artikel 9 – Klachtenregeling
- Zichtbare beschadigingen of gebreken dienen binnen een redelijke termijn (idealiter binnen twee maanden) na ontdekking te worden gemeld.
- Lou Lou beantwoordt klachten binnen 14 dagen en streeft naar een oplossing binnen vier weken.
Artikel 10 – Wettelijke garantie
- Op alle artikelen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.
- Bij non-conformiteit worden artikelen kosteloos hersteld, vervangen of terugbetaald.
- Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11 – Herroepingsrecht & retourprocedure
- De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na melding heeft hij nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
- Herroepen kan via het retourportaal of door het Europees modelformulier te mailen naar support@loulou.store.
-
Retourkosten
- Kost = standaard verzendtarief (BE € 7,95 / NL € 9,95 / FR € 12,95 / DE € 12,95); bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling.
- In-store retour: gratis.
- Eigen zending: kosten voor de consument.
- Lou Lou vergoedt aankoopprijs plus betaalde standaard verzendkosten binnen 14 dagen na herroepingsmelding, mits ontvangst of verzendbewijs.
- Uitzonderingen: gepersonaliseerde goederen, verzegelde hygiëne-artikelen (verboden verzegeling te verbreken), bederfelijke waren.
Artikel 12 – Privacy & cookies
Verwerking van persoonsgegevens en cookie-gebruik volgens de Privacyverklaring en het Cookiebeleid.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Lou Lou is enkel aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove schuld en beperkt in geen geval aansprakelijkheid voor consumentenrechten, wettelijke garantie of letselschade.
Artikel 14 – Aantasting geldigheid & niet-verzaking
Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
Artikel 15 – Bewijs
De consument aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen.
Artikel 16 – Wijziging voorwaarden
Lou Lou kan deze voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie geldt voor bestellingen geplaatst na publicatie en beschikbaarstelling op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 17 – Toepasselijk recht, bevoegde rechter & ADR/ODR
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Gent of de rechtbank van de woonplaats van de consument.
De consument kan een beroep doen op de Consumentenombudsdienst of het EU-ODR-platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Artikel 18 – Klantendienst
Lou Lou streeft ernaar e-mails tijdens de openingstijden binnen 48 uur te beantwoorden. Contactgegevens: zie Artikel 2.
© 2025 Lou Lou BV – Alle rechten voorbehouden