Politique d’expédition
1. Waar kan ik mijn bestelling laten leveren?
Gratis afhalen in de winkel
Lou Lou Avelgem — Kerkstraat 16, 8580 · Lou Lou Ronse — Abeelstraat 25, 9600.
Je krijgt een e-mail zodra je pakket klaarstaat.
Bpost-bezorging (thuis, postkantoor, afhaalpunt of Bpack 24/7):
| Land | Standaardverzendkost | Indicatieve levertijd |
|---|---|---|
| België | € 7,95 | 1 – 3 werkdagen |
| Nederland | € 9,95 | 2 – 4 werkdagen |
| Frankrijk | € 12,95 | 3 – 6 werkdagen |
| Duitsland | € 12,95 | 3 – 6 werkdagen |
Levering naar een ander land? Mail support@loulou.store of bel +32 55 89 04 44.
2. Hoe lang duurt mijn levering?
Binnen België uiterlijk 7 werkdagen; naar NL/FR/DE volgens bovenstaande tabel. Ben je niet thuis, dan laat Bpost een bericht achter voor een nieuwe leverafspraak of afhaling.
3. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Meld binnen 14 dagen na ontvangst je retour in het retourportaal of via het Europees modelformulier. Daarna heb je nog 14 dagen om te verzenden.
| Optie | Kost | Hoe werkt het? |
|---|---|---|
| Via verzendportaal | Kost = standaard retourkost (BE € 7,95 / NL € 9,95 / FR € 12,95 / DE € 12,95). |
Vraag het label in het retourportaal, plak het op de doos en lever af bij Bpost. |
| Eigen zending | Kosten voor consument | Stuur naar: Lou Lou, Abeelstraat 25, 9600 Ronse, België. |
| In-store retour | Gratis | Breng binnen 14 dagen naar Avelgem of Ronse. |
Voorwaarden: passen mag; stuur artikelen compleet terug. Originele verpakking is gewenst maar niet verplicht. Uitgezonderd: gepersonaliseerde items, verzegelde hygiëne-artikelen, bederfelijke waren.
Voorbeeld – retour
Aankoop: Pull van € 49 + € 7,95 verzendkosten (BE) → volledige herroeping via ons eigen portaal: Terugbetaling = € 49 + € 7,95 = 56,95 - terugzendkost van 7,95 = € 49
of
Je koopt zelf een Bpost‑pakje en gebruikt het Europees herroepingsformulier → je betaalt de € 7,95 aan het loket B-Post, wij storten je gewoon € 56,95 terug.
of
Je brengt het pakje zelf naar één van de fysieke Lou Lou winkels, wij storten je gewoon € 56,95 terug.
4. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We restitueren artikelprijs + betaalde standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding (we mogen wachten op ontvangst of verzendbewijs). Terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
5. Kan ik ruilen?
Retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling; zo heb je het snelst de juiste maat of kleur. In onze fysieke winkels kun je ruilen op vertoon van het kassabonnetje.
6. Hulp nodig?
Mail support@loulou.store of bel +32 55 89 04 44. Beschikbaar di-vr 10-13 & 14-18 u, za 10-18 u.