Politique de remboursement
Laatste update : 1 juli 2025
1. Herroepingsrecht
1.1 Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
1.2 Je kunt hiervoor het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, of ons retourportaal.
1.3 Na je melding beschik je over nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
2. Retourmethoden
| Optie | Kost voor jou | Hoe werkt het? |
|---|---|---|
| Via ons retourportaal |
Gelijk aan de standaard verzendkost van het land van levering (BE € 7,95 / NL € 9,95 / FR € 12,95 / DE € 12,95). Het bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. |
Vraag het label via het retourportaal, plak het op de doos en lever af bij Bpost. |
| Eigen zending | Je betaalt zelf de koerier; wij vergoeden deze kosten niet. | Stuur naar: Lou Lou, Abeelstraat 25, 9600 Ronse, België. |
| In-store retour | Gratis | Breng binnen 14 dagen naar Lou Lou Avelgem (Kerkstraat 16, 8580) of Ronse (Abeelstraat 25, 9600). |
| Europees modelformulier voor herroeping |
Conform Bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU kun je dit formulier gebruiken om de koop te ontbinden. | Download het pdf-bestand of kopieer de tekst en stuur per e-mail. |
3. Voorwaarden voor retour
- Passen en inspecteren mag zoals in een fysieke winkel.
- Stuur de artikelen compleet terug. Originele verpakking is gewenst maar niet verplicht; bij duidelijke gebruikssporen kan waardevermindering volgen.
- Voeg indien mogelijk de pakbon of factuur toe.
4. Uitzonderingen
Herroeping is uitgesloten voor:
- Verzegelde hygiëne- of intimiteitsartikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
5. Terugbetaling
- Wij vergoeden het artikelbedrag plus de betaalde standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
- We kunnen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt overlegd.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, zonder kosten voor jou.
- Eventuele meerprijs voor express- of avondlevering wordt niet gerestitueerd.
6. Defect of verkeerd artikel
Is je product beschadigd of fout geleverd? Mail binnen 48 uur naar support@loulou.store met duidelijke foto’s; wij regelen kosteloos vervanging of restitutie.
7. Omruilen
Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.
8. Klachten & bemiddeling
Ontevreden? Mail ons op support@loulou.store of bel +32 55 89 04 44. Kom je er niet uit, gebruik dan het EU-ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.